带宽计算方法;
网络的传输最早基于bit处理的，所以到现在还是以bit为单位，一般单位是“比特/秒”。即bit/s，下载速度单位是”字节/秒”，即Bit/s。在计算机里，1字节=8比特(位)，1K字节=1024字节，1M字节=1024K字节，即1Byte=8bit，1KByte=1024Byte，1MByte=1024KByte。(KByte/s通常缩写为KB/s或KBps，Kbit/s通常缩写为kb/s或kbps)。所以，通常所说的1M带宽理论下载速度最多为1024KB/8=128kb/s。 由于信号在电缆上传输或多或少都会受到各种各样因素的影响或干扰造成信号的衰减或串扰，加上系统本身，其它程序及访问服务器的影响使速度无法达到这个理论值，因此实际速度要低于理论最高速度。
一、查看本机IP地址、网关地址、适配器（MAC）地址
1、Windows95/98/Me系统下重获IP地址的步骤如下：
步骤1：点击【开始】按纽；步骤2：在【运行】里输入【winipcfg】，点击确定
步骤6：点击【更新】按钮，IP地址为211.162.xxx.xxx（或220.112.xxx.xxx）即正常。适配器地址
即为网卡的MAC地址，默认的网关即为网关地址。
2、Windows 2000和Windows XP系统获得IP地址的方法：
步骤1：点击【开始】按纽；
步骤2：在【运行】里输入【cmd】或【command】，点击【确定】按纽。
步骤3：在DOS提示符中输入以下命令：
查看IP：ipconfig /all，注意如果IP为211.162或220 .112开头的网络是正常的（屏幕显示的相关信息。
IP Address即【IP地址】，Subnet Mask即【子网掩码】，Default Gateway即【默认网关】，
Physical Address即【网卡的物理地址（适配器地址）】）；如不是请进行下面步骤；
步骤4：在DOS提示符下输入【ipconfig /release】释放ip地址；
步骤5：：在DOS提示符下输入【ipconfig /renew】更新ip,如果ip地址为211.162或220.112开头的，说明网络可能正常。
3、2000/xp系统IP释放更新和修复得到效果一样，可以更简便操作，2000如果要求查看个人DNS或者MAC等信息(如果想查看更新情况）再CMD查看
4、XP系统里面，查看IP，可以用桌面网上邻居右键，本地连接双击，可以查看到基本连接情况，包括MAC和DNS，ping探测的时候再在CMD里面进行。可以简化告诉用户IPCONFIG的麻烦
二、IE浏览器设置
点击浏览器工具菜单，选取【Internet选项】再点击【连接】按钮、【局域网设置】，出现局【局域网（LAN）设置】界面。请确保您的电脑设置如图11所示。
三、网络设置
1、WIN98设置方法：
a、在【控制面板】的【网络】对话框中，选择【TCP/IP"后单击【属性】按钮。在【TCP/IP属性】对话框中，单击【IP地址】标签，确认已选择【自动获取IP地址】。如图12所示：
b单击【网关】标签，确认没有设置网关。
c、 单击【DNS配置】标签，确认配置如下图14所示：
2、WIN2000、XP的设置方法：
在【控制面板】中选择【网络】，然后双击【本地连接】，弹出【本地连接 状态】窗口。然后选择【属性】，在【本地连接 状态】窗口选择【Internet协议（TCP/IP）】双击。最后弹出如下窗口（图15），分别选择【自动获得IP地址】；【自动获得DNS服务器地址】。
四、确定内、外网通断
在您没有认证前，内网是通的；当您认证后外网才通。
判断内网是否连通，你可以尝试登陆http://www.cdgwbn.com.cn成都长宽服务网站，如果能够正常打开网页及其下面连接，则内网正常。
判断外网是否连通，你可以尝试访问http://www.sina.com.cn或者http://www.sohu.com等，如果能够正常打开网页及其下面的连接内容，则外网正常。
注意：内网通而外网不通，则需要认证。
故障判断步骤
长城宽带网络的用户在没有认证之前是不能上外网（如新浪等），但是可以上内网（长宽主页等）。如果出现不能登陆长宽主页，请按以下步骤检查：
第一步： 检查能否正常打开公司主页
在浏览器地址栏输入成都长宽综合服务网站网址（http://www.cdgwbn.com.cn）, 查看能否正常打开？如果能够正常打开请进入【下一步】，如果不能请进入【第五步】。
第二步： 检查能否通过认证
在认证窗口输入账号、密码（请在公司主页认证窗口操作），查看能否通过认证？如果通过，则应该能够正常上网；如果不能过认证，请进入【下一步】。
第三步： 检查能否进入用户自助服务系统
在公司主页的用户自助服务系统窗口输入账号、密码，查看能否进入自助服务系统？如果不能则请到【下一步】；如果能请再次尝试认证，仍然失败的话，请致电客服中心，请求帮助。
第四步： 检查是否欠费或者密码遗失
确认不能进入自助服务系统后，请确认是否欠费或者是密码遗失？如果欠费，请到就近营业厅缴纳相应的费用，你的账号将在24小时内开通；如果是密码遗失，请携带本人身份证和户主身份证到营业厅办理密码挂失；如果确认不欠费，密码未遗失，请致电客服中心，请求帮助。
第五步： 检查是否能够得到IP地址
查看网络相关信息，具体的操作方法请见本手册[查看本手册IP地址 第13页]的相关内容。如果电脑显示的IP地址等资料是不正确的，进一步确认请直接进入【第七步】；如果正确，请直接进入【下一步】。
第六步： 检查网络连接
1、点击Windows的【开始】-->【运行】-->输入【Ping xxx.xxx.xxx.xxx (用户电脑的网关地址) 】 指令-->点击【确定】
2、如果出现类似 "Reply from 172.18.63.254: bytes=32 time<10ms TTL=255"，说明电脑网络正常。这时用户如果仍旧无法上网。请检查相应软件的设置。比如：浏览器的设置（请参考本手册[IE浏览器的设置 第14页]的相关内容）、防火墙设置不正确等。
3、如果出现"request time out" 或者以很快速度出现 "Destination host unreachable",说明电脑网络连接不成功。请与当地营业厅或客服中心联系。
注：用户有各自不同的网关地址，上文出现的"172.18.xxx.xxx " 并不代表所有用户的网关地址。关于网关的查询方法请参考本手册[查看本机IP地址 第13页]的相关内容。
第七步： 检查网络设置
检查网络设置是否正确，具体可以参考本手册[网络设置 第15页]的相关内容。如果设置错误，请正确设置，并重新回到【第一步】检查；如果设置正确，请进入【下一步】。
第八步： 检查网卡、网线
首先检查网线是否插稳？然后在设备管理器中检查网卡是否工作正常。如果网卡故障，与提供商联系。如果有其它疑问，请与客服中心或营业厅联系，我们将尽力配合解决！
常见故障回答
1） 得到169.xxx.xxx.xxx的IP地址
得到169地址,一般情况是物理介质已经连接,但是不能和上层交换机取得联系,或者不能和DHCP取得联系,如果家里接有HUB或者交换机,先检查连接情况,最后请联系营业厅或者客服中心让维护检查楼道交换机和社区机房看信号是否正常.
2) 显示断开连接或者本地连接已经断开线缆没有插好
可能由于水晶头和网卡,或者网线另外一边水晶头和楼道交换机接触不良,请在个人电脑这边重新插拔,还是不好请通知您所在长宽营业厅和客服热线为您进行网络维护.
3） 系统感染病毒或者木马程序也可能使您不能上网
在您不能上网的时候，请您留意您的电脑速度是不是明显变慢，如果是您的电脑系统很可能感染了病毒或者木马程序，请利用专门软件清理或通知专门终端维护公司上门为您终端进行有偿服务。
4） 不能在天天影院里面进行VOD点播
如果您点播VOD时出现错误，请重新安装播放器软件realplay或windows media player；
当您在观看VOD影片时出现数据缓冲，这是正常现象，主要是由于影片服务器数据流量太大所致，与您的电脑和网络无关。
5） 下载速度慢
下载速度快慢主要取决于网络带宽和对方服务器。当在上网高峰期时（晚上和节假日等），
网站服务器流量极大，给用户的显著特征是"网速变慢了"，其实网络带宽没有变,是由于网络拥挤造成的.
6） 打开网页速度慢
请参照前述方法检查您的电脑系统IE设置是否正确。
7） 私自设定固定IP地址
长宽网是不允许私自设定固定IP地址的，请确认您的系统是自动获得IP地址，否则造成您无法上网。
8） 如果帐户被盗用或者下网时不能注销您的帐户
当您的帐户被盗用或者在您下网时不能注销您的账号，请您致电客服热线68033333或致电您所在营业厅电话。
9） 认证失败
请您证实一下您是否欠费，如果是请立即到长宽营业厅缴费，否则请致电您所在营业厅和客服热线，由我们对您的帐户进行处理。
10）遇到IP正常，能重新释放和更新，而且网关能ping通，但是客户端和网页认证均失败,
可以暂时用临时帐号让用户试试，假如能认证，就是用户帐号问题假如还是不行，就让用户查ARP -A
记录下面显示的I
认证帮助
为保证计时的精确度和安全性，且不易出现"掉线"问题，要求“计时用户”和“包月用户”必须使用“客户端”方式认证。
客户端认证优点：
1.
1.
使用“客户端”认证，当您异常关机或者网络异常中断时，系统会在三分钟内自动帮您注销；
2.
2.
计时准确，不易掉线；
3.
3.
使用方便，可保存密码并自动登录；
4.
4.
密码加密，安全性高。
如果您还有疑问，请致电客服热线“68033333”进行咨询！
客户端下载地址：http://www.cdgwbn.com.cn/cdcdcd.rar
一、
一、 客户端认证指南
1. 下载客户端程序，安装完毕后，打开客户端程序，出现如下所示：
2. 2. 在“长城宽带用户认证程序”里输入用户名和密码，点击“登录”按钮，出现如下图，这时您就可以上网了。
3. 3. 当您需要下网时，请点击“注销”，如下图所示，用鼠标点击“确定”按钮即可下网。
4. 您还可以根据您的习惯将客户端软件设置成为最符合您上网习惯的登陆模式，如图：
a. a. 启用自动弹出消息窗：打开该功能后即可接收到即时信息。(建议所有用户使用)
b. b. 登陆成功后自动最小化：登陆成功后客户端即自动最小化到系统栏内，如
，双击即恢复显示。
注意：
如果使用防火墙请允许此程序通过，否则将无法认证，具体端口号：UDP：61440。
二、Web认证指南
1. 1. 当您在IE浏览器中打开任一网站，都会强行弹出认证页面；
2. 2. 输入用户名和口令，然后点击“登录 Login”，这时会弹出注销窗口并自动导向您认证前希望访问的网站；
3. 3. 当客户需注销下网时，请点击Logout窗口中的“注销 logout”按钮，出现以下窗口：
点击“确定”后，返回一个如下窗口，帐号即注销；
注意：
1．如果您安装了“3721上网助手”，请在第一次登录页面出现时，在“暂停拦截”里选择“不拦截当前站点广告”，以便正常注销，否则可能会造成注销不成功。如下图所示：
2． 2． 为了保护您的利益，认证登录后如果20分钟内未使用网络，系统将自动注销您的帐号。
3． 3． 当您“注销”时，一定要看到“注销成功”页面，否则系统视为未注销成功！
三、密码修改
您可在IE浏览器地址栏内输入http://service.cdgwbn.net.cn，出现如下图：
输入您的用户名、密码和随即码，点击“登录”，进入您的自服务页面，如下所示：
点击“修改密码”，出现如下图：
输入您的帐号和旧密码以及新密码后，点击“提交”，出现如下图，密码修改完成。
特别提醒用户注意：认证密码设置不要过于简单，如“1234”“123456”或由几位“相同”的数字或字母组成，这样易被他人猜中，为了保护您的利益，请您尽快更改，并注意“密码位数不要超过11位”。
如果由于用户自身密码设置过于简单造成帐号盗用等安全问题，本公司概
不负责！
修改密码的网址：http://service.cdgwbn.net.cn
四、信息查询
您可在IE浏览器地址栏内输入http://service.cdgwbn.net.cn，出现如下图：
输入您的用户名和密码，点击“登录”即可进行相关信息查询，包括：缴费记录、欠费记录、登录记录、网上转帐、用户资料等信息。
五、Windows XP系统取消防火墙设置
由于Windows XP系统默认设置的防火墙会对客户端的某些信息进行拦截，致使用户使用客户端登录超时失败，以下向用户介绍如何取消Windows XP系统默认设置防火墙方法。
方法一：
1. 1. 如果在桌面任务栏内有本地连接图标，也可直接鼠标右键点击该图标，同时用鼠标选择“更改windows防火墙设置”，如下图所示；
2. 2. 进入“Windows防火墙”窗口，如下图所示，用鼠标选择“关闭”即可。
方法二：
1. 1. 点击开始－》控制面板－》网络和 Internet 连接－》网络连接，然后出现如下窗口，再次用鼠标点击“本地连接”，按下鼠标右键，弹出下拉菜单，如下图所示，用鼠标选择“属性”；
2. 2. 接着出现“本地连接 属性”窗口，用鼠标选择“高级”，即出现如下窗口；
3. 3. 在如上窗口，用鼠标点击“设置”，即可出现Windows防火墙设置窗口，如下图所示，用鼠标选择“关闭”即可。